網(wǎng)上交易常見(jiàn)問(wèn)題
時(shí)間：2011-04-21
1. 網(wǎng)上交易購(gòu)買(mǎi)基金不成功的原因有哪些？
答：網(wǎng)上交易購(gòu)買(mǎi)基金不成功，可能的原因及處理方法如下：
可能的原因 | 處理方法 |
提交委托不成功 | 重新認(rèn)、申購(gòu)并成功付款 |
委托成功，但未付款 | 重新認(rèn)、申購(gòu)并成功付款 |
銀行賬戶(hù)余額不足 | 存入足夠款項(xiàng)后重新認(rèn)、申購(gòu) |
銀行賬號(hào)不正確，無(wú)法支付 | 請(qǐng)確認(rèn)銀行賬號(hào)后重新認(rèn)、申購(gòu) |
已通過(guò)代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)辦理銷(xiāo)戶(hù) | 重新開(kāi)通網(wǎng)上交易并認(rèn)、申購(gòu) |
2. 網(wǎng)上交易申購(gòu)基金的時(shí)候系統(tǒng)提示“此訂單號(hào)已存在”，該怎么辦？
答：在IE頁(yè)面點(diǎn)擊“工具”→“Internet選項(xiàng)”→“常規(guī)”→“刪除Cookies”和“刪除文件”→“確定”。然后打開(kāi)一個(gè)新的IE頁(yè)面，重新登錄網(wǎng)上交易，并提交申購(gòu)申請(qǐng)。若依然存在錯(cuò)誤，請(qǐng)撥打浙商基金客服熱線(xiàn)4006-321-321咨詢(xún)。
答：不能直接辦理。您需要先辦理基金轉(zhuǎn)托管手續(xù)，將代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的基金份額轉(zhuǎn)托管至浙商基金網(wǎng)上交易，方可在網(wǎng)上交易辦理贖回/轉(zhuǎn)換。操作流程如下：
第一步：開(kāi)通浙商基金網(wǎng)上交易；
第二步：前往代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)辦理轉(zhuǎn)托管轉(zhuǎn)出手續(xù)（交納手續(xù)費(fèi)）；
第三步：收到轉(zhuǎn)托管轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)的回執(zhí)單后，您即可登錄網(wǎng)上交易系統(tǒng)辦理轉(zhuǎn)托管轉(zhuǎn)入。
第一步：開(kāi)通浙商基金網(wǎng)上交易；
第二步：前往代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)辦理轉(zhuǎn)托管轉(zhuǎn)出手續(xù)（交納手續(xù)費(fèi)）；
第三步：收到轉(zhuǎn)托管轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)的回執(zhí)單后，您即可登錄網(wǎng)上交易系統(tǒng)辦理轉(zhuǎn)托管轉(zhuǎn)入。
注：轉(zhuǎn)托管轉(zhuǎn)入是否成功，請(qǐng)以注冊(cè)登記機(jī)構(gòu)確認(rèn)結(jié)果為準(zhǔn)。
4. 登錄網(wǎng)上交易提示“附加碼錯(cuò)誤”，如何處理？
存在三種錯(cuò)誤可能：
（1） 全半角輸入法問(wèn)題，在全角輸入法輸入附加碼時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)提示“附加碼錯(cuò)誤”。解決辦法：請(qǐng)將輸入法切換為半角便能解決問(wèn)題。
（2） 登錄網(wǎng)上交易的頁(yè)面打開(kāi)一段時(shí)間內(nèi)，沒(méi)有進(jìn)行任何操作，導(dǎo)致附加碼失效，再登錄時(shí)系統(tǒng)提示“附加碼錯(cuò)誤”。解決辦法：刷新頁(yè)面后重新登錄即可。
（3） 若前兩種情況均已避免，仍出現(xiàn)此錯(cuò)誤提示，請(qǐng)?jiān)诠ぞ邫谶x擇“Internet選項(xiàng)”→“常規(guī)”→“刪除Cookies”、“刪除文件”。
答：如果您在T日撤單成功，則撤單款將于T+2日劃往您預(yù)留的銀行賬戶(hù)。例如：正常工作日期間，您周一進(jìn)行基金申購(gòu)且付款成功，當(dāng)日15：00前撤單，則撤單款將在周三劃往您預(yù)留的銀行賬戶(hù)。
答： 若提示該內(nèi)容，可能是由于您辦理銀行卡和網(wǎng)上銀行的開(kāi)戶(hù)證件不一致。例如，最初辦理銀行卡和網(wǎng)上銀行時(shí)均使用15位身份證號(hào)，后來(lái)在銀行辦理開(kāi)戶(hù)證件升級(jí)業(yè)務(wù)時(shí)，未將銀行卡和網(wǎng)上銀行的開(kāi)戶(hù)證件同時(shí)升級(jí)為18位。 解決辦法：請(qǐng)前往銀行柜臺(tái)，辦理銀行卡或網(wǎng)上銀行的開(kāi)戶(hù)證件升級(jí)業(yè)務(wù)。
7. 關(guān)于網(wǎng)上交易的時(shí)間有哪些規(guī)定？
答：正常交易時(shí)間為每周一至周五（國(guó)家公眾假期、法定假期及交易所休市的時(shí)間除外）上午 9 ： 30 至下午 15 ： 00 。投資者可以全天候提交交易申請(qǐng)，但如果在非工作日或者工作日（ T 日）下午 15 ：00 以后通過(guò)我公司網(wǎng)上交易系統(tǒng)進(jìn)行的交易會(huì)被自動(dòng)當(dāng)作是下一個(gè)工作日的交易申請(qǐng)，認(rèn)購(gòu)期基金的當(dāng)日交易受理時(shí)間會(huì)比這一時(shí)間延長(zhǎng)，具體時(shí)間請(qǐng)注意該基金的發(fā)售公告和其他公告。
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